Nuoseklus planas, padedantis suprasti, ar kaltas kompiuteris, „Wi-Fi“, maršrutizatorius, ar išorinis ryšys.
Aprašykite simptomą vienu sakiniu
„Internetas blogas“ nepasako, kur ieškoti gedimo. Tiksliau būtų: darbo kompiuteris nemato tinklo, telefonas prisijungia, bet neatveria puslapių, arba vaizdo skambutis nutrūksta tik miegamajame. Užrašykite, kada problema prasidėjo ir kas prieš ją pasikeitė. Nauja stotelė, perkeltas maršrutizatorius ar programos atnaujinimas yra naudingos užuominos, bet dar ne kaltės įrodymas.
Prieš keisdami nustatymus išsaugokite nebaigtus darbus ir įspėkite kitus namų tinklo naudotojus. Neskubėkite spausti gamyklinio atkūrimo mygtuko. Perkrovimas ir gamyklinis atkūrimas yra skirtingi veiksmai: pastarasis gali pašalinti nustatymus, kurių paskui prireiks ryšiui atkurti. Pirmieji bandymai turi būti paprasti ir lengvai grąžinami.
Palyginkite įrenginius ir jungtis
Tą patį puslapį atverkite antrame įrenginyje, prijungtame prie to paties namų tinklo. Telefone laikinai išjunkite mobiliuosius duomenis, kad jie nepastebimai nepaslėptų problemos. Jei neveikia tik vienas kompiuteris, pradėkite nuo jo belaidžio ryšio būsenos, lėktuvo režimo, pasirinkto tinklo ir sistemos diagnostikos įrankio.
Jei galite, tą patį kompiuterį prijunkite Ethernet kabeliu. Veikianti laidinė ir neveikianti belaidė jungtis susiaurina paiešką, tačiau dar neįrodo maršrutizatoriaus gedimo. Pabandykite belaidį ryšį šalia jo, tada įprastoje darbo vietoje. Užrašykite skirtumą: taip atskirsite bendrą prisijungimo problemą nuo konkretaus kambario aprėpties.
Patikrinkite fizinį ryšį
Pažiūrėkite, ar įjungtas maitinimas, ar tinklo kabeliai įstatyti iki galo ir ar neiškrito tiekėjo įrenginio maitinimo kištukas. Indikatorių reikšmes tikrinkite konkretaus modelio instrukcijoje: ta pati spalva skirtinguose įrenginiuose nebūtinai reiškia tą patį. Optinio kabelio be reikalo nelankstykite, neatjunginėkite ir nebandykite taisyti jo jungties.
Jei numatytas įprastas perkrovimas, vadovaukitės tiekėjo ar gamintojo seka ir palaukite, kol įrenginiai baigs paleidimą. Nespauskite kelių mygtukų iš eilės vien todėl, kad ryšys negrįžo akimirksniu. Po vieno pakeitimo pakartokite tą patį testą. Taip turėsite rezultatą, o ne dešimt neaiškių pakeitimų vienu metu.
Atskirkite svetainę nuo viso interneto
Jeigu neveikia tik viena svetainė ar programa, patikrinkite kitą paslaugą ir, jei įmanoma, tos paslaugos oficialų būsenos puslapį. Vienos paslaugos gedimas nėra pakankama priežastis keisti viso tinklo nustatymus. Jei problema susijusi tik su darbo VPN, kreipkitės į organizacijos pagalbą ir nekeiskite jos saugumo politikų.
Nekeiskite DNS, ugniasienės ir adapterio parametrų pagal atsitiktinį komandų sąrašą. Pirmiausia užfiksuokite klaidos tekstą ir patikrinkite oficialią sistemos diagnostiką. Microsoft pagalbos gide tinklo atkūrimas pateikiamas kaip vėlesnis žingsnis; jis gali pareikalauti iš naujo nustatyti dalį tinklo programinės įrangos. Atkurti viską nėra tas pats, kas nustatyti priežastį.
Ką perduoti techninei pagalbai
Paruoškite trumpą pranešimą: gedimo pradžios laikas, paveikti įrenginiai, laidinio ir belaidžio bandymo rezultatai, indikatorių būsena bei jau atlikti veiksmai. Nurodykite įrangos modelius, bet neskelbkite administratoriaus slaptažodžio ar belaidžio tinklo rakto viešame forume. Ekrano nuotraukose uždenkite jautrią paskyros informaciją.
Kai ryšys grįžta, patikrinkite ne tik vieną atsidariusį puslapį. Pakartokite anksčiau strigusią užduotį ir pasižymėkite, kuris veiksmas buvo paskutinis prieš pagerėjimą. Jei problema kartojasi tam tikru laiku, surinkite kelis atvejus. Pasikartojimo dėsningumas padeda daugiau negu nuolatinis perkrovimas, po kurio lieka tik bendras įspūdis.
Taip pat skaitykite
- Kur statyti „Wi-Fi“ maršrutizatorių: vietą rinkitės pagal kambarius, ne rozetę
- Ethernet kabelių kategorijos: ką namuose reiškia Cat 5e, Cat 6 ir Cat 6A
Šaltiniai ir papildoma informacija
Visos trys iliustracijos – originalios Brotech aiškinamosios schemos, sukurtos šiam straipsniui. Tai nėra gaminių nuotraukos.